Полный контроль SLA для FBS и realFBS. Таблицы штрафов, реальные кейсы обжалования и автоматизация, которая сэкономит вам сотни тысяч рублей.
Озон: штраф 3% от стоимости заказа, если вы не передали заказ в доставку за 24 часа после оформления. В модели realFBS ответственность продавца значительно выше, чем в классическом FBS, так как вы сами управляете логистикой. Любая задержка вашей транспортной компании или ошибка в обновлении трека ложится на ваши плечи.
Актуальные санкции за нарушение SLA в 2026 году. В realFBS/DBS риски максимальны.
| Площадка | Нарушение | Размер штрафа | Риск в realFBS/DBS |
|---|---|---|---|
| | Непередача заказа в доставку в срок (просрочка сборки) | 3% от цены товара мин. 30 ₽, макс. 1000 ₽ | Высокий |
| | Отмена заказа продавцом (out-of-stock) | до 10% от цены или фикс. сумма за единицу | Высокий |
| | Несвоевременная поставка заказа на склад/ПВЗ (DBS/FBS) | 50–100 ₽ за заказ плюс потеря логистической компенсации | Критический |
| | Потеря заказа или отсутствие трекинга | 100% стоимости товара удерживается с баланса продавца | Критический |
| | Нарушение срока передачи заказа в доставку (DBS) | до 5% от цены при систематических нарушениях | Средний |
| | Отмена заказа по инициативе продавца | Штраф + понижение в ранжировании | Средний |
На чем чаще всего теряют деньги продавцы, управляющие доставкой самостоятельно
Менеджер забыл передать заказ в ТК или не обновил статус в ЛК вовремя. В realFBS нет "волшебной кнопки", всё держится на дисциплине.
Установили сборку за 2 часа, а физически не успеваете. Маркетплейс не интересует ваши внутренние процессы, он видит только нарушение дедлайна.
Курьер ТК приехал с опозданием на 3 часа. Для Ozon и WB это уже просрочка. Вы отвечаете за выбор надежного партнера.
ТК не передает статусы в API маркетплейса автоматически. Заказ числится как "непереданный", хотя физически уже едет к клиенту.
Заказ пришел, а товара физически нет на полке (брак, пересорт, кража). Приходится отменять заказ, что влечет максимальный штраф и падение рейтинга.
До 40% штрафов можно отменить, если правильно собрать доказательную базу
Скачайте отчет о штрафах в ЛК. Определите точную дату, время и номер заказа. У вас есть ограниченный срок на подачу апелляции (обычно 14-30 дней).
Для realFBS/DBS это критически важно: акты приема-передачи от ТК с печатью и временем, скриншоты из системы ТК, фото товара на складе с датой.
Выберите категорию "Обжалование штрафа". Пишите четко, без эмоций. Прикладывайте файлы в формате PDF или JPG (не более 10 МБ).
Если пришел автоматический отказ, не сдавайтесь. Отвечайте на тот же тикет, требуя ручной проверки менеджером, ссылаясь на п. X оферты.
Кейс: Ozon, realFBS, штраф 3%
Ситуация:
Клиент получил штраф 3% за "просрочку передачи в доставку". Заказ был собран вовремя, но курьер СДЭК приехал на 4 часа позже из-за поломки автомобиля.
Действия:
Результат:
Штраф был полностью аннулирован ручной проверкой поддержки через 5 рабочих дней.
Исключите человеческий фактор и забудьте о штрафах с помощью нашей системы
Push и Telegram-бот предупредят о "горящих" сроках сборки
Реальное время. Никаких продаж того, чего физически нет на полке
Документы для обжалования формируются системой в 1 клик
Получите бесплатный аудит ваших текущих процессов и расчет, сколько вы сэкономите с нашей автоматизацией